Získat nové klienty je obtížné. Co kdybychom
to ale udělali za vás?
Už se nemusíte ničím rozptylovat. Klidně se soustřeďte
na svou klíčovou práci a naši
obchodní asistenti,
vyzbrojení nejnověšími obchodními postupy, se
postarají o prodej
vašich produktů a služeb.
Jakým způsobem bude spolupráce probíhat?
Podělte se s námi o své potřeby a my na základě vašich prodejních standardů navrhneme takzvaný
call script, scénář,
který operátorovi slouží jako opora při vedení hovoru.
Nemusíte se ale bát, operátor se jím řídí, ale neodříkává ho doslova.
Klademe
důraz na přirozenou komunikaci se zákazníkem, protože je jedním z kritických předpokladů
úspěšné kampaně.
Soukromý sektor či firemní klientela? Dokážeme se přizpůsobit všem.
Aby byl prodej skutečně efektivní, volíme postupy podle toho, kdo
je koncovým zákazníkem. Zcela jiný přístup vyžaduje soukromý
sektor
a jiný firemní sektor, ve kterém dále rozlišujeme SOHO, SME
a middle market.
- Akvizice nových zákazníků
- Domlouvání schůzek
- Mystery calls
- Satisfaction hovory
- Vymáhání pohledávek
Akvizice nových zákazníků
Prodej produktů a služeb po telefonu je královskou disciplínou telemarketingu. V dnešní době jsou lidé doslova zavaleni nabídkami ze všech stran, a proto své operátory intenzivně školíme, aby i přesto dokázali zaujmout a přimět zákazníka ke koupi. K tomu účelu operátor využívá několik obchodních strategií, které pro maximální efekt mění podle nálady volaného.
Domlouvání schůzek
Smyslem této služby je ve vybrané lokalitě zvýšit povědomí o službách vaší společnosti a zajistit obchodnímu zástupci schůzku s majitelem, jednatelem a nebo jinou určenou osobou, která je kompetentní rozhodovat o dané problematice.
Mystery calls
Mystery calls jsou ideálním nástrojem, pokud chcete zhodnotit úroveň komunikace a péče své společnosti očima zákazníka. Jde o fiktivní telefonáty, díky kterým odhalíte slabé stránky svého vztahu se zákazníky. Těmi může být například doba čekání na spojení s pracovníkem, neochota a nebo neznalost odpovědného pracovníka.
Satisfaction hovory
Při provádění satisaction hovoru operátor zjišťuje spokojenost zákazníka se službou a prací vašeho zaměstnance. Tyto hovory provádíme zpravidla několik dní po instalaci služby, abychom odhalili případné nedostatky. Díky tomu můžete včas reagovat na nespokojenost zákazníka a poskytnout mu patřičnou péči. Službu lze využít také průzkumu aktuální spokojenosti se službou mezi stávajícími zákazníky, čímž významně snížíme procento neočekávaných výpovědí.
Vymáhání pohledávek
Dokážeme nabídnout komplexní služby od upomínkování až po právní vymáhání pohledávky. Úkolem operátorů je dokázat dlužníka kontaktovat a zajistit inkaso. Při vymáhání uplatňujeme pouze zákonné prostředky v souladu s etickým kodexem AIA za účelem přenést odpovědnost na dlužníka, vyvolat jeho reakci nad výší inkasních nákladů a snížením této částky ho motivovat k úhradě dlužné částky.