Ať už vaši zákazníci potřebují vyřešit problém, podat
stížnost nebo si chtějí
objednat vaši službu, čeká na ně
ochotný operátor help desku, který
situaci vyřeší k jeho
maximální spokojenosti.
Váš zákazník volá
na help desk se svým
požadavkem
Jeho hovor přijímá
patřičně proškolený
operátor
Poskytne zákazníkovi pomoc
a vytvoří o jeho požadavku
záznam neboli tiket
Všechny tikety vám
předáme dohodnutým
způsobem
Abychom mohli poskytovat důvěryhodnou a plně profesionální péči vašim zákazníkům, je vedoucí týmu operátorů
připraven strávit několik hodin ostrého provozu ve vaší společnosti, aby se pečlivě
seznámil se zákonitostmi jejího chodu.
Na základě tohoto studia pak navrhne přesné
scénáře chování operátora v jednotlivých situacích.
Integraci call centra do firemního ekosystému dokážeme usnadnit i proškolením
operátorů k užívání vašeho vlastního
softwaru. Samozřejmostí je i
individuální způsob předávání požadavků (“tiketů").
Díky chytré optimalizaci odbavování zákazníků ve špičkách, máte
jistotu,
že je o vaše zákazníky profesionálně postaráno, ať už
zavolají kdykoliv.
Bezpečně zvládáme i krizové situace, kdy dojde
k výpadku služby či chybě
produktu na vaší straně.